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谷歌广告恶意软件申诉的正确姿势

Google广告 辰沙 5个月前 (06-26) 477次浏览 0个评论

前些日子谷歌广告被拒登,原因为网站包含恶意软件,对此,我们做了一些测试,下面介绍我们的方法。大家请看到最后,细节和技巧主要在后面。

1、直接向谷歌支持中心申诉

如果Google判断你的网站包含恶意软件,第一步需要做的,就是直接去申诉,这里的申诉入口放下面:
https://support.google.com/google-ads/gethelp
或者大家从自己的账户进入

进入之后,我们按照对应的要求填写,描述你的问题,首先,告诉谷歌你的问题是什么,然后,选择谷歌为你推荐的类别,最后,告诉Google是哪个账号出现了这个问题。

表单填写的最后部分,大家也上传下广告提示恶意软件被拒登的截图附件。联系方式选邮箱就行。
根据我们测试的情况,这个申诉邮件发出去之后,谷歌支持中心会给你反馈网站被提示恶意软件的原因。

2、谷歌支持中心反馈邮件要点

这里我们需要格外重视反馈邮件的内容,主要有2个要点,第一,谷歌会告诉你恶意软件包含哪些,你需要将这些恶意链接给移除掉;第二,移除之后,提供第三方的截图给谷歌。

3、第三方平台检测的截图

这里我把我使用的第三方检测工具和回复邮件的模板也给到大家,老铁们觉得有价值,给我这篇文章点个赞,哈哈。
第三方工具,我用的一个免费工具——virustotal,大家在移除恶意软件之后,检测下自己的网站,然后把检测结果截图,比如下面我拿百度举例:

有了截图之后,然后我们可以上面Google给我们的回复邮件下直接回复,下面是我的模版:

亲爱的Google支持团队,
在收到您的回信之后,我们的技术团队按照您的要求,对网站的链接(https://abc.com/123)进行了删除,经过第三方软件virustotal检测,未出现恶意软件,特此附上截图:xxx.jpg
source:https://www.virustotal.com
还请您辛苦,帮忙再看看我们的网站有没有其他问题。
谢谢!

4、谷歌支持中心回复

当上面的去掉恶意链接之后的邮件发给Google之后,那边可能1-2天会继续给我们回复,主要的内容是会在1-2个工作日内处理并回复邮件给我们。
在这个期间,我们不用去等谷歌那边,我们可以每天去账户尝试修改我们的广告,我一般是把所有广告直接修改,触发进入重新审核,并且复制创建新的广告。测试的经验是,一般可能24-48小时,你的广告的恶意软件提示就消失了。
当然,如果恶意软件链接的确已经移除干净的话,后面谷歌支持中心也会继续邮件回复告诉你域名恢复正常,只不过,会比你广告恢复的时间要延迟一段时间。
如果发现没回来,很可能的原因是你没有移除干净,还需要让技术同事检测主域名下所有可能包含恶意软件的页面,包括你的物流政策、支付政策等页面。
这里我们可能会疑惑,如果没移除干净,其实也证明第三方检测截图是不准确的,我个人的观点是:第一,第三方检测软件和Google本来就是不同的检测系统,谷歌认为是恶意软件的,它检测出来认为不是,很正常,第二,只要它的结果显示是我的网站正常不包含恶意软件就行,因为我主要是需要这个截图,让谷歌支持中心知道我是按照它那边的要求来的。

ok,到此,基本流程和技巧就已经叙述完毕。大家如果觉得有用,点个赞呗,哈哈。


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