全渠道整合营销 VS 多渠道营销

这篇文章主要介绍什么是全渠道营销,以及它和多渠道营销的区别。

什么是全渠道整合营销?

首先,我们可能知道什先需要知道什么是全渠道营销。

全渠道营销,指的是品牌方通过各个渠道去推广,用户感知上“你无处不在”。Facebook / google / SEO / email / KOL / 线下商店,app / PC端/ 平板 等等,无论用户在什么地方,都能看到你。

整合营销,指的是品牌方对营销信息保持一致性。只要你采用整合营销的策略,用户无论在哪个渠道看到你的信息,都应该能够得到一致的信息。

所以,全渠道整合营销指的是品牌方在各个渠道、平台、设备对外传递营销信息,且保持一致性。从用户体验上,你无处不在,从信息传递上,你的声音只有一个。用户只要一听到你,虽然在不同的场景,也能直接识别出是你。

为什么全渠道整合营销重要?

全渠道整合营销之所以重要是因为它的背后是“以用户为中心”的原则。

上面提到全渠道整合营销具有两个特点:一是,你无处不在,在哪里都能看到你;二是,你只有一个,所有信息保持一致性。

为什么会有这两个特性?如果我们站在用户的视角,就能体会到背后的必要性。

首先,从用户和你互动的所有关键节点。你会发现,它们分布在各个渠道。可能是在faccebook上看到你的帖子,给你点赞,也可能是想了解你所在行业的服务,去Google上搜索一些关键词,寻找相关的内容。也可能是在购买了你的商品之后,发现产品非常棒,然后打开tiktok发了一个推荐的Video。

其次,用户虽然通常会用手机来和你互动,但是,也会有一些时间段,比如晚上在家,用户是在PC或者平台设备,采取上述的一些行动。

最后,为什么保持一致性?也是因为如果不,用户会对你传递的信息,感到困惑。社媒上你告诉用户有一个折扣活动,但是我去你的网站上,客服说没有这个活动,这样因为缺乏一致性,用户体验就变差了。

如此,再去看全渠道整合营销,就显得很合理了,而且重要。

为什么真正能做好全渠道整合营销的品牌比较少?

大多情况,品牌方是做的多渠道营销。所谓多渠道营销,指的是在各个渠道发布消息,和用户互动,但是给用户的体验上,一致性体验较差。

这样的情况其实很常见,比如用户可能看到你的网站在做活动,但是你的社媒上可能没有宣传这个活动的信息,或者facebook上有,youtube上没有。即便是对于发布新品,也有可能出现上面的情况,尽管很不可思议。

为什么会出现这种一致性体验差的情况呢?因为保持一致性,它比我们想象中的要难。

首先,需要有全渠道整合营销的策略,这个策略要出来,就需要有一个较为资深的人来制定,这样的人并不多;

其次,制定的策略要能执行,你需要拉各个渠道的负责人,这些人需要是各个渠道的专家,而且它们要认对上面总的营销策略达成共识。

最后,就是执行。各渠道根据确定下来的策略来开展工作。

如此来看,可以发现第一步我觉得是最难,第二步较难,第三步相对简单。

其实,最根本的原因还是“缺人”。首先,市面上这类人相对要少,大家想想这类人一般会去哪些公司,肯定是有钱的大品牌方,其次,看看市面上做品牌的公司多不多?其实占比很少,大多都是希望搞快钱的站群模式。

品牌公司是不是一定要做全渠道整合营销?

我觉得是,如果品牌方是以用户为中心,那么毫无疑问,我觉得肯定是需要。因为我也坚信,用户的利益和公司的利益长期是保持一致。

小结

未来,相信会有更多优秀的产品,这些优秀的产品会形成自己的品牌,而这些品牌会向全渠道整合营销的方向前进。那么现在的我们,是不是应该思考自己的方向,并在这个方向上不断学习和进步呢?

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